Ride es la única plataforma de movilidad que ofrece un servicio multicanal: puedes solicitar tu viaje desde nuestra APP, a través de WhatsApp al (+506) 8787 2315, o directamente llamando a nuestro teléfono (+506) 2288 2315, las 24 horas.
Nuestras tarifas se calculan dependiendo los siguientes factores:
Tené presente que en horarios con una elevada demanda, puede aplicar una tarifa dinámica.
En RIDE contamos con tarifa dinámica, esto nos permite garantizar una mejor disponibilidad en zonas de mayor demanda; lo podrás validar al momento de solicitar tu viaje haciendo clic en el valor estimado que sale previo a presionar “Confirmar el viaje”, una vez aquí verás el desglose.
En RIDE no estamos de acuerdo con este tipo de comportamientos por parte de nuestros Socios Conductores y su contacto es importante para que podamos monitorear lo que está sucediendo en nuestra plataforma. Tomaremos las medidas adecuadas en cuanto a su perfil para evitar que vuelva a suceder. Si el método de pago de este servicio fue en efectivo, no te preocupes, no se le cobrará en su próximo servicio. Pero si el método de pago fue tarjeta de crédito o débito dentro de la aplicación, ponte en contacto con nosotros a nuestro correo o Whatsapp para que podamos ayudarte.
Una vez que realices la solicitud de viaje, tendrás la opción de contactar a tu Socio Conductor por chat o mediante una llamada telefónica haciendo clic al botón respectivo en la parte inferior de la pantalla principal de la App. Es importante que sepas que en esta opción, tenemos un sistema de llamadas anónimas por lo que el Socio Conductor no tendrá acceso a tus datos de contacto.
Lamentamos que se te haya cobrado por un viaje que no hiciste. Para ayudarte a resolver este problema, podés comunicarte con soporte RIDE.
El precio no es fijo y depende del tiempo, distancia, entre otras variables; algunas situaciones pueden incidir en que el precio de tu viaje varíe comparado con el estimado:- Tráfico;- Cambios en el destino;- Paradas adicionales o imprevistas;- Desvíos en la ruta.
Podrás validar el desglose del cobro de tu viaje ingresando desde “mis viajes” , escogiendo el viaje que desees y luego haciendo clic en el monto pagado; una vez ahí tendrás el detalle.
Podrás cancelar tu viaje sólo si este no ha iniciado todavía haciendo clic al botón “cancelar viaje”. Recuerda que dependiendo de la situación, una penalidad por cancelación podría aplicar y ser cobrada.
En caso de que tu viaje siga en progreso, podrás comunicarte con tu Socio Conductor para que lo finalice; de lo contrario comunícate con nuestro centro de atención. Si nunca subiste al vehículo puedes terminar el viaje seleccionando desde nuestro menú de ayuda la opción “Inconvenientes con el viaje – El viaje inició y finalizó sin mi”.
No te preocupes, en el buscador de direcciones podrás indicar:
Nombre específico de tu lugar destino (si lo conoces) por ejemplo: Restaurantes, aeropuerto, estadios, centros comerciales.
Una parte de la dirección en el buscador, incluso si no es exacto y ahí podrás continuar tu viaje hasta llegar a tu lugar de destino.
Si elegís un destino incorrecto por error, puedes cambiarlo al destino correcto a través del botón “Cambio de destino” en tu aplicación. Por favor informa a tu Socio Conductor del cambio.Ten en cuenta que el costo total del viaje puede variar.
Actualmente estamos aceptando únicamente pagos en efectivo y por medio de SINPE directamente al Socio Conductor. Muy pronto estaremos incluyendo la opción de pago por medio de tarjetas de crédito y débito.
Puedes tener un cargo pendiente dado los siguientes motivos y dependiendo del método de pago escogido para el viaje y el tipo de categoría:
Por favor ingresa desde tu aplicación al historial de viajes y verifica en detalle los montos que han sido pagados en tus viajes con tarjeta de crédito. También podrás verificar lo siguiente:
Si después de realizar estas verificaciones tenés un cargo desconocido y se encuentra a nombre de RIDE, por favor comunícate con nuestro centro de experiencia.
Sí, aceptamos pagos en efectivo. Te recomendamos verificar con anticipación que cuentes con cambio aproximado al precio que aparece en la aplicación. Sólo recuerda que los costos de los viajes son aproximados y se calculan con base en la distancia y el tiempo recorrido de tal forma que si esta cambia significativamente, el costo también lo hará.
Para verificar la tarjeta asociada a tu cuenta es posible que realicemos el bloqueo de un monto a tu tarjeta. Es importante que tengás en cuenta que este bloqueo no es un cargo a tu cuenta y que tan pronto se valide la cuenta el monto será liberado.
Seleccionar la forma de pago de tu viaje es sencillo; antes de solicitarlo podrás seleccionar la forma de pago haciendo clic en “Métodos de pago” en la parte inferior de la pantalla principal. También podrás hacerlo antes de confirmar el viaje en la parte inferior aquí podrás seleccionar efectivo o tarjeta de crédito o débito en caso de tenerla.
Podrás adicionar máximo 2 paradas a tu viaje. Para eso, primero debes solicitarlo al primer destino y posterior a asignarse tu Socio Conductor seleccionar la opción “Editar ruta”.
En esta pantalla presionando “+” accederás a esta opción.
Al pedir tu viaje, aparecerá un recuadro con los datos del Socio Conductor y el vehículo con el siguiente detalle:
Puedes usar el modelo, color y placa del vehículo para identificarlo.
Por favor asegúrate que el vehículo que vas a abordar coincide con el que fue confirmado en la aplicación.
Así es. Puedes solicitarlo a nuestro despachante por WhatsApp o por teléfono. Enviaremos un vehículo a buscarte de acuerdo a tu pedido.
Para consultar tu historial de viajes, haz clic en el ícono superior izquierdo dentro de la aplicación y selecciona [Mis viajes], se desplegará la lista de todos los viajes que has realizado.
Podrás encontrar esta opción haciendo clic en “configuración” dentro del menú principal en la parte superior izquierda. Una vez dentro deberás hacer clic en la opción “Destinos favoritos” donde podrás incluir o editar tus direcciones frecuentes para Casa y trabajo.
Si olvidaste calificar el servicio brindado por tu Socio Conductor, lo podrás hacer por medio de la aplicación, ingresando a tu viaje (menú superior izquierdo, opción mis viajes) y selecciona el viaje que desees calificar.
Lamentamos la molestia que esto pudo generarte; comunícate con nosotros para entender el incidente y en caso de requerirlo, proceder con medidas correctivas hacia el Socio Conductor.
Para registrarte como usuario, debes indicar en la primera pantalla de tu aplicación tu número de celular y aceptar los términos y condiciones. En unos minutos recibirás un mensaje de texto con tu código de registro; este deberás colocarlo en las casillas correspondientes. Una vez que pase la validación del código por mensaje de texto, te pediremos que generes una contraseña de acuerdo con las indicaciones que aparecerán en la pantalla. Finalmente, te pediremos que registres información de contacto y de pago. ¡Con esto, estás listo para ordenar tu primer viaje en RIDE!
Intenta restablecer tu contraseña haciendo clic al botón de “olvidé mi contraseña” en la página de registro. Si esto no te funciona o necesitas ayuda adicional, por favor contacta a Soporte RIDE.
Podrás cambiar la información de tu perfil, haciendo clic en el menú en la parte superior izquierda y en la opción donde aparece tu nombre podrás editar tu:
RIDE cuenta con dos tipos de descuentos: Cupones (Cargados automáticamente por RIDE en días especiales) y promocodes (Obtenidos por el usuario mediante campañas de referidos y/o redes sociales). Agregar un promocode es muy fácil; desde el icono de perfil en la parte superior izquierda, selecciona “Código de promoción”. Una vez aquí podrás ingresar el código que obtuviste. Al momento de pedir un viaje hará parte de los descuentos aplicables; el sistema seleccionará automáticamente el descuento que tenga el mayor valor absoluto. Recuerda solicitar a tu Socio Conductor que finalice el viaje, de esta forma verás aplicado tu cupón y/o descuento.
En RIDE queremos que tu viaje sea lo más placentero posible de acuerdo a tus necesidades. Una vez que solicites el viaje, por favor contacta a tu Socio Conductor para verificar que el vehículo solicitado sea apto para adecuarse a tus requerimientos. Si necesitas mayor apoyo o soporte, recuerda que puedes contactar a Soporte RIDE.
En RIDE procuramos que exista una buena convivencia entre todas las personas. Te recordamos que en tus viajes está prohibido fumar, y te sugerimos que no consumir alimentos o bebidas, recuerda que después de ti, otras personas van a tomar el mismo vehículo, por lo cual es bueno dejarlo en óptimas condiciones. Recuerda también que si ensucias o causas algún daño al vehículo, te podrá ser cobrada una tarifa de limpieza o de reparación.